سبتمبر 04, 2025
يتبنى بنك أكتيف عقلية تجربة العملاء مع توسعه في الخدمات الرقمية
في قطاع الخدمات المصرفية الرقمية، حيث تتوفر مجموعة من الخدمات التنافسية ببضع نقرات فقط، يتطلب بناء قاعدة عملاء وتوسيعها أكثر من مجرد وظائف إلكترونية.
ولتحقيق ميزة تنافسية، أمضى بنك أكتيف ثلاث سنوات في تطوير قدراته في مجال تجربة العملاء لتتكامل مع بنكه الإلكتروني “إن كولاي”.
صرح أوزغيكان دابانجا، مدير تجربة العملاء في بنك أكتيف، لمجلة تجربة العملاء: “تجربة العملاء أولوية استراتيجية”.
العملاء هم جوهر نجاح أعمالنا.
وأضاف: “يكمن رضا العملاء في جوهر النجاح المستدام. الاستثمار في تجربة العملاء لا يعني فقط تشكيل الحاضر، بل بناء المستقبل أيضًا”.
شهدت السنوات الثلاث الماضية نشاطًا مكثفًا، حيث بنى البنك الاستثماري خبراته الداخلية وبنيته التحتية التكنولوجية لتحقيق رؤيته في مجال تجربة العملاء، ليس فقط لبنك “إن كولاي”، بل في جميع خدماته.
كما نفّذ البنك برنامجًا شاملًا لإدارة التغيير لموظفيه البالغ عددهم 1350 موظفًا لمساعدتهم على التركيز على احتياجات العملاء.
واليوم، يُصمّم البنك منتجاته وعملياته مع مراعاة احتياجات العملاء. وصرح دابانكا: “من الرائع أن نرى أن الموظفين الذين قاوموا هذا التغيير أصبحوا الآن من دعاة تجربة العملاء”.